银龄列车启新程，适老化服务绘就民生温暖画卷

10月11日，“桂行天下号”普惠适老化旅游列车驶出玉林站，银发旅客在玉林、贵港、柳州、金城江等站陆续上车，开启 “畅游大西北”之旅，在秋日里邂逅西北的壮美风光。

适老改造，从“能出行”到“优出行”的跨越。当“桂行天下号”普惠适老化旅游列车缓缓驶出玉林站，银发旅客的旅程不再只是简单的位移，而是一场充满温度的出行革命。中国铁路南宁局集团将适老化理念融入站车服务的每个细节：硬卧车厢采用胡桃木色饰面与柔和灯光，将传统列车的冰冷感转化为家的温馨；加长护栏与加宽爬梯的设计，让老年旅客起身时不再担忧磕碰；卫生间新增的防滑扶手与紧急呼叫系统，将如厕安全从“被动防护”升级为“主动保障”。这些改造并非技术层面的突破，而是对老年群体生理特征与心理需求的深度洞察——当铁路服务从“标准化”转向“个性化”，从“满足基本需求”升级为“提升生活品质”，适老化改造便成为民生工程中最温暖的注脚。

服务升级，专业团队构筑出行“安全网”。“桂行天下号”的独特之处，在于其构建了“医疗+服务+导游”的三维保障体系。随行保健医生的配备，让健康咨询与应急服务触手可及；经验丰富的乘务团队通过耐心引导与细致照料，将“服务”二字转化为具体行动；专业导游的全程陪伴，则让老年旅客既能领略西北壮美风光，又能避免因信息不对称产生的焦虑。这种服务模式打破了传统旅游列车“重运输、轻体验”的局限，将出行安全从“事后补救”前置为“全程预防”。当老年旅客在旅途中突发不适时，乘务室内的医用冷藏箱与急救设备能第一时间提供支持；当旅客对行程安排产生疑问时，导游的即时解答能化解困惑。专业团队的介入，让铁路服务从“基础保障”升级为“品质护航”。

细节温度，低糖餐食与无障碍设施的人性之光。餐车里，低糖低盐的定制餐食与微波炉、咖啡机的搭配，看似是简单的设备增配，实则是对老年群体健康需求的精准回应。当社会普遍关注青年群体的“快节奏”需求时，铁路部门却将目光投向老年旅客的“慢生活”品质——营养均衡的餐食设计，既满足慢性病患者的饮食限制，又兼顾味觉享受；咖啡机的存在，并非鼓励老年旅客饮用咖啡，而是通过提供多样化选择，传递“被尊重”的温暖。而卫生间无障碍坐便器与防滑扶手的改造，更是将“平等出行”的理念具象化为可触摸的设施。这些细节的叠加，让适老化服务从“政策要求”转化为“情感共鸣”，彰显了铁路部门对老年群体尊严的维护。

融合发展，“铁路+文旅”的民生价值新范式。“桂行天下号”的推出，不仅是铁路服务的创新，更是“铁路+文旅”产业融合的典范。当老年旅客在列车上享受定制化服务时，铁路部门通过与旅游企业的深度合作，将交通资源转化为文旅产品；当列车载着旅客穿越西北大地时，沿途城市的旅游资源被串联成线，形成“一站式”旅游体验。这种融合模式既解决了老年群体“出行难、旅游累”的痛点，又为地方经济注入新活力。更重要的是，它证明了公共服务与市场需求的结合可以产生“1+1>2”的效应——铁路部门通过适老化改造提升社会效益，旅游企业通过精准服务获得经济效益，老年旅客则通过高品质出行收获幸福感。这种多方共赢的局面，正是“以人民为中心”发展思想的生动实践。

从胡桃木色的车厢到低糖餐食的菜单，从加长护栏到紧急呼叫系统，“桂行天下号”用一个个细节诠释了适老化服务的真谛。当铁路部门将目光投向老年群体，当公共服务与市场需求深度融合，我们看到的不仅是一列列旅游列车的启程，更是一个社会对“老有所养、老有所乐”承诺的坚定践行。这趟列车，终将驶向一个更有温度的未来。（马秉旭）

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责任编辑：李敏