养老规划精心 金融服务暖心

　　养老关乎万家幸福，也考验着金融服务的温度与智慧。面对日益迫切的养老需求，金融机构该如何破题？中国建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）以《湖南分行养老金融行动方案》作答，依托养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态“四位一体”协同发展模式，探索出一条国有大行服务银发经济的可行路径。

　　全周期陪伴，让养老规划“早一点”

　　“听了建行的‘养老第一课’，我才明白养老金不能退休后才考虑，规划要趁早！”今年3月，在长沙的一次宣讲会现场，不少市民在建行工作人员指导下开通了个人养老金账户。539个网点联动，超3000名客户现场开办个人养老金业务——这场遍布三湘的“12333咨询日”活动，正是湖南建行深耕养老金金融的生动缩影。

　　围绕客户全生命周期需求，该行绘就了清晰的“养老财富地图”：在资金积累期，做大个人养老金及社保卡双账户，做优养老产品体系，打通“养老投教—养老规划—资产配置—产品优选—长期陪伴”财富管理链路；在资金使用期，则创新产品、搭建场景，致力提供线上线下融合的养老综合解决方案。

　　该行还常态化开展“养老中国行”系列活动，走进机关、企业、社区与高校，把养老投教、账户开立、产品配置等一站式服务送到市民身边。截至目前，该行企业年金管理规模达46.9亿元，个人养老金账户开户160万户，社保卡发卡量375.39万张，以专业守护兑现“老有所养”的承诺。

　　标准共建，为养老产业“添把火”

　　产业化是养老发展的大势所趋。湖南建行已走在行业前列——截至目前，该行养老产业贷款余额60.46亿元，位列全国建行系统第一。

　　亮眼成绩的背后，是湖南建行深度参与养老产业标准建设的创新实践。该行与省民政厅签署战略协议，以科技赋能共建"安心养老平台"。合作中，湖南建行不仅在全国首创养老机构等级线上评定功能，更独家承接民政部相关课题，创新打造资金监管场景。目前，该行已实现全省市州100%入围养老预收费存管银行资格，为264家养老机构筑牢资金“安全网”。

　　升级改造，跨越养老“数字鸿沟”

　　“真的很方便，再也不用赶早排队了！”现在，每到退休金发放日，长沙的张阿姨从容了许多。这得益于湖南建行官微的“在线取号”功能，让她可以实时查看排队进度，合理安排前往网点的时间。

　　这仅是该行跨越“数字鸿沟”的举措之一。从智能机具的“银发模式”，到手机银行的“极简界面”，一系列适老化改造让老年客户轻松融入数字生活。

　　线下服务同样浸润着关怀。该行设立了“六个一”银发服务机制：一个爱心窗口、一套便民设施、一条绿色通道、一支服务小队、一套应急方案、一项延伸服务；同时推行“三慢三快”工作法：放慢语速、放慢流程、放慢节奏；加快响应、加快创新、加快关怀。

　　如今，老花镜、放大镜、手写数字贴等已成网点标配。该行540个网点均完成基础适老化改造，26个网点通过适老化国标认证，爱心窗口与上门服务“绿色通道”已全覆盖。该行还累计开展“银发港湾课堂”近三千场，提供上门服务超千次，“颐养港湾”平台注册用户突破180万人。

　　构建生态圈，把养老事“串成链”

　　养老金融的长远发展，离不开开放共赢的生态圈。湖南建行整合政府、企业等多方资源，以“智慧食堂”为底座，联通政府服务、机构应用、个人服务和运营管理等，开发“智慧养老食堂综合服务平台”。平台主动对接民政部门，自动匹配助餐补贴，让老人在社区老年食堂就餐“一键”打折。

　　在湘潭市雨湖区和平街道科大北区的社区食堂，每到饭点前来就餐的老人络绎不绝。“附近有湘潭养老康复中心及多个住宅小区，老龄人口密集。”雨湖区民政局相关负责人介绍，平台依托民政系统认证信息，支持刷脸、扫码等便捷支付，切实满足了老人的日常就餐需求。

　　目前该模式已在全省推广，累计上线145个老年助餐点。老人刷脸支付即自动核销补贴，在享受便捷的同时，也真切感受到惠民政策的温暖。

　　耕耘数载，硕果渐盈。从荣获总行“安心健养”协同营销先进集体，到摘得人民银行2024年度金融科技创新竞赛一等奖，湖南建行在养老金融领域留下坚实足迹。未来，该行将持续深耕，为湖南银发经济高质量发展贡献金融动能。